«El cambio es la única constante en la vida».
Heráclito
Cuando las cosas se ponen difíciles, y siempre sucede, necesitarás que toda tu gente reme contigo. Estamos hablando de una constante en nuestros lugares de trabajo: El cambio. El cambio es una realidad continua e inevitable. Es un proceso sostenido en el que todos debemos aprender a navegar en nuestra forma de trabajar. Un líder que no sepa adaptarse al cambio tendrá más dificultades para hacer avanzar a la organización. Lo ames o lo odies, el cambio organizacional es una parte fundamental del liderazgo actual. Según una investigación de Gartner, una organización típica ha llevado a cabo cinco cambios importantes en toda la empresa en los últimos tres años, y casi el 75% espera que esto aumente significativamente en los tres años siguientes. En un estudio de investigación realizado en 2018 entre más de 2.000 directivos, el 47% declaró que, para sobrevivir, necesitaban reinventar sus empresas cada tres años o menos. Y eso era antes de la pandemia mundial y de la guerra en Europa, así que cabe imaginar cómo ha cambiado esta estadística en los últimos tres años.
¿Por qué ahora?
En uno de nuestros recientes seminarios web, dirigido específicamente a líderes, los asistentes citaron la resistencia de los empleados al cambio y la incertidumbre como uno de los principales retos a los que se enfrentan.
Durante los periodos de cambio organizacional, los líderes se sienten a menudo como pulpos tratando de navegar a solas a través del cambio, así como tratando de averiguar la mejor manera de apoyar y animar a sus equipos. Sin embargo, muchos líderes reciben poca o ninguna formación o apoyo sobre cómo hacer esto, y las organizaciones asumen que es algo que los líderes deberían saber sólo por tener la función que tienen.
Por ejemplo, muchas organizaciones se encuentran ahora gestionando la vuelta al trabajo tanto en la oficina o al trabajo híbrido tras un largo periodo de trabajo desde casa. Tenemos que reconocer que esto es un cambio importante para los empleados y que es probable que genere resistencia por parte de algunos de ellos.
¿Cuáles son los Efectos del Cambio Organizacional?
El cambio en las organizaciones provoca una sensación de incertidumbre entre los empleados, y es probable que esto genere un estrés que tendrá un gran impacto en nuestro bienestar en el trabajo. Según una investigación de la Asociación Americana de Psicología, las personas afectadas por el cambio en el trabajo tienen más probabilidades de declarar estrés laboral crónico, menos probabilidades de confiar en su empleador, tienen niveles más bajos de satisfacción en el trabajo y tienen más probabilidades de decir que piensan dejar la organización en el próximo año, en comparación con los que no se han visto afectados por el cambio organizacional. En un momento en que las organizaciones ya de por si están luchando por retener y atraer al personal, pero necesitan al mismo tiempo seguir cambiando para sobrevivir, ¿cuál es la respuesta?
¿Qué es el Salario Emocional?
El Salario Emocional son los beneficios no económicos que obtenemos de nuestro trabajo y que nos motivan, cambian nuestra percepción del trabajo y nos llevan al desarrollo personal y profesional y por lo tanto, tienen un impacto en nuestras emociones en el trabajo. En nuestra investigación hemos identificado 10 elementos o factores que constituyen el Salario Emocional.
El Salario Emocional es subjetivo y cambiante, por lo que cualquier cambio que se produzca en nuestro entorno de trabajo es probable que tenga un impacto inmediato en nuestro Salario Emocional, ya sea positivo o negativo. Si nos centramos en el Salario Emocional de los empleados y le damos prioridad a estos 10 factores a la hora de poner en marcha iniciativas de cambio, los líderes y las organizaciones no sólo podrán reducir la resistencia de los empleados al cambio, sino también lo podrán utilizar como una oportunidad para aumentar la motivación y el compromiso de los empleados. Nuestro Barómetro de Salario Emocional también puede utilizarse para hacer un seguimiento del impacto de las iniciativas de cambio en los empleados, midiendo su Salario Emocional antes y después de la aplicación del cambio.
Habiendo dicho esto, ¿qué puedes hacer como líder para apoyar el Salario Emocional de tus empleados durante los períodos de cambio?
Los 10 factores del Salario Emocional y el Cambio Organizacional
Al explorar cada uno de los 10 factores del Salario Emocional y el modo en que se ven afectados por el cambio organizacional, podemos identificar algunas medidas prácticas que los líderes pueden tomar para reducir la resistencia al cambio y apoyar a los empleados en tiempos de cambio e incertidumbre.
Autonomía: libertad para gestionar tu propio estilo de trabajo, tus proyectos y tu tiempo
Puede ser difícil para los líderes conseguir el equilibrio adecuado cuando se trata de la autonomía en tiempos de cambio. La autonomía se refiere a la percepción de libertad en la manera en que gestionamos nuestro estilo de trabajo, nuestros proyectos y nuestro tiempo, y tiene un gran impacto en nuestra motivación en el trabajo. Los empleados que perciben más percepción de autonomía tienden a tener mayores niveles de satisfacción y bienestar en el trabajo. Por eso es importante que te asegures de implicar a tu equipo en el cambio y de revisar con ellos cómo pueden adaptar su trabajo, su estilo de trabajo, sus proyectos y su tiempo en función de lo que es importante para ellos, apoyándoles al mismo tiempo durante todo el proceso de cambio.
Pertenencia: sentirse conectado, apreciado y valorado en el trabajo
La pertenencia se refiere a sentirse «visto» en el trabajo. Aumenta el compromiso de los empleados, ya que se trata de sentir que se pertenece a algo que es más grande que uno mismo y sirve de espejo para reconocer el propio yo en relación con los demás. Es un factor poderoso porque cuando es alto los empleados sienten un aumento de su sensación de valía e impacto dentro de un sistema. Por eso es más probable que hagan un mayor esfuerzo por su propia voluntad, lo cual es valioso en tiempos de cambio e incertidumbre. La comunicación transparente y frecuente con tu equipo sobre el cambio es vital para fomentar el sentimiento de pertenencia. Es importante que los líderes comprendan y se tomen el tiempo para escuchar los sentimientos y las emociones que cada uno de los miembros del equipo siente en relación al cambio y que les demuestren lo valiosos que son para la organización, tanto ahora como en el futuro posterior al cambio. Dar a tu equipo el tiempo y el espacio para discutir y explorar el cambio juntos fomentará un sentimiento de conexión, que será clave para el éxito del cambio y el bienestar de los empleados en tiempos difíciles.
Creatividad: La exploración, desarrollo y expresión de ideas originales
El objetivo de muchas iniciativas de cambio es mejorar el status quo e innovar para así poder mejorar. Así que, si hay algo que necesitamos en tiempos de cambio e incertidumbre, es una apertura a la creatividad. A menudo, los que están más cerca de la línea de fuego tienen una mayor visión de cómo puede estructurarse el cambio de la forma más eficaz, pero necesitan sentirse capacitados y animados para ejercer su músculo creativo. La solución ideal es proporcionar al equipo la razón y el objetivo del cambio y permitirles co-crear cómo se puede implementar el cambio en el equipo. Si esto no es posible, es importante animarles a presentar sugerencias sobre cómo pueden mejorarse los procesos y procedimientos como parte del proceso de cambio. Asegúrate de que haya oportunidades regulares para que el equipo comparta, historias, recursos y puntos de vista en relación con el cambio, lo que les animará a ver los problemas desde diferentes perspectivas.
Dirección: Tener la capacidad de co-crear una trayectoria profesional satisfactoria
Los programas de cambio, sobre todo los que implican cambios de funciones o responsabilidades, suelen dejar a los empleados preguntándose cómo van a verse afectadas sus oportunidades de desarrollo profesional, lo que provoca incertidumbre y una sensación de malestar y estrés. Es esencial que, como líder, comuniques abierta y claramente a todos los miembros de tu equipo cuál será el impacto del cambio en sus carreras y por qué. Habla con ellos sobre cómo el cambio les ofrecerá oportunidades para seguir desarrollándose de forma flexible y de acuerdo con sus objetivos profesionales. También es beneficioso explorar cómo las nuevas tareas, sistemas o responsabilidades resultantes del cambio contribuirán a su desarrollo profesional.
Disfrutar: Poder divertirse y tener auténticas interacciones sociales en el trabajo
Si hay algo que puede mantenernos en marcha en tiempos difíciles, es el humor y la conexión. Durante los periodos de cambio e incertidumbre, cuando probablemente trabajemos bajo más estrés y presión, a menudo sentimos que no debemos divertirnos en el trabajo porque no hay tiempo ni espacio para ello. Divertirse en el trabajo es bueno para nosotros y se asocia a una mejora del rendimiento laboral, la satisfacción, la cohesión del grupo de trabajo, la salud y la capacidad de adaptación, así como a una disminución del agotamiento, el estrés y el síndrome de abstinencia en el trabajo. A menudo se tiende a aparcar la diversión o los actos sociales hasta después de que se haya implantado el cambio. Pero la conexión, la diversión y el humor pueden ser un gran reductor del estrés, siempre que sean adecuados a las circunstancias.
Pon tu atención e intención en estos momentos en proporcionar oportunidades para que tu equipo desconecte del trabajo y conecte entre sí a nivel personal. Explora qué juegos, competiciones o retos podrías organizar en el equipo y anímales a pensar en cómo pueden incorporar más diversión y disfrute en su trabajo como parte del cambio. Si toda la atención y las conversaciones en el trabajo se centran en el cambio y nada más, es probable que repercuta negativamente en el bienestar de los empleados y contribuya al agotamiento.
Inspiración: El percibir un sentimiento de posibilidad y, a través de esto, obtener nuevos conocimientos
Imagina que en una habitación que está a oscuras, descubres una puerta que no habías visto antes y te da luz, una nueva perspectiva y una nueva sensación de posibilidad. Esta es una buena metáfora de lo que la inspiración hace por ti. Las investigaciones demuestran que la inspiración incrementa la posibilidad de alcanzar nuestros objetivos, por lo que garantizar que tu equipo se mantenga inspirado a lo largo del proceso de cambio probablemente repercutirá positivamente en el éxito del mismo. En tiempos difíciles o de incertidumbre, puede resultarnos difícil centrarnos en lo positivo y encontrar la inspiración, porque nos sentimos abrumados con lo que ocurre a nuestro alrededor y que está fuera de nuestro control. En estos momentos de cambio, si hay una sola persona en tu equipo que afronta el cambio con negatividad, esto puede impregnar a todo el equipo y dificultar que los demás vean el cambio desde una perspectiva positiva. Esto se debe al principio psicológico del sesgo de negatividad, que significa que ponemos más atención en las cosas malas que ocurren a nuestro alrededor. Se podría decir que, por desgracia, ¡nos atrae lo negativo!
Tu papel como líder es centrarte en las opciones y posibilidades que traerá el cambio. Comparte historias positivas e inspiradoras y habla de cómo el cambio se relaciona con los valores de la organización y del equipo. Dedica tiempo a explorar cómo el cambio tendrá un impacto en aquello que es importante para cada miembro del equipo y cómo éste cambio afecta a sus valores personales.
Maestría: La oportunidad de alcanzar la verdadera excelencia en tu trabajo
El poder trabajar hacia el poder obtener la maestría personal y, a través de esto, tener un sentimiento personal de logro y satisfacción por un trabajo bien hecho, influye positivamente en el rendimiento de la organización, directa e indirectamente. A través del aprendizaje y la innovación organizacional motivamos de manera intrínseca a los miembros de nuestros equipos y esto tiene un impacto positivo en todo el equipo y la organización. A menudo las iniciativas de cambio se centran en la eficiencia y necesitan que los empleados aprendan y comprendan nuevos sistemas, procesos y formas de trabajar. Cuando trabajamos en situaciones nuevas o difíciles, toda nuestra energía la invertimos en entender y muchas veces, solamente ser capaces de hacer lo básico, por lo que cualquier pensamiento de excelencia o maestría se va por la ventana. Como líder, es esencial que des a tu equipo el tiempo y el espacio necesarios para hacer su mejor trabajo posible, y que les elogies por hacerlo, sobre todo cuando trabajan en situaciones nuevas o difíciles, en las que les puede llevar bastante más tiempo hacer el trabajo. Ten cuidado con aquellas situaciones de mucha presión ya que en estos momentos tus empleados no van a sentir que tienen la oportunidad que pueden hacer su trabajo de manera excelente. Esto les puede dar la sensación de que están haciendo el trabajo a medias. Por esta razón, sé paciente con tu equipo y asegúrate de que, cuando intenten hacer un trabajo excelente, les comuniques que se reconoce y valora, incluso cuando se cometan errores.
Crecimiento personal: Tener la oportunidad de adquirir conciencia de uno mismo y desarrollarse como ser humano
El crecimiento personal es una de las características más importantes del liderazgo moderno. Además de ser mejores líderes, los empleados que están comprometidos con el crecimiento personal probablemente estén más comprometidos, más motivados y sean más productivos que los que no lo están. Las épocas de cambio suelen ser una gran oportunidad para el crecimiento personal, porque tendemos a aprender más sobre nosotros mismos cuando nos vemos empujados fuera de nuestra zona de confort. Durante estos tiempos, las personas pueden por ejemplo aprender a ser más curiosas, humildes, más agradecidas, más justas o más abiertas de mente. Sin embargo, esto también puede ser estresante para muchas personas y puede llevar tiempo que la gente reconozca las oportunidades disponibles para el crecimiento personal. Por eso es crucial la intervención deliberada y la toma de conciencia con ayuda del líder de aquellas virtudes y fortalezas que nos hacen mejores seres humanos. Recordemos que cualquier cambio puede provocar miedo y desconfianza, lo que obviamente no saca lo mejor de las personas. Cuando nos centramos en responder y adaptarnos rápidamente, también existe el peligro de que se pierda la oportunidad para la reflexión y el aprendizaje de los errores. Las organizaciones y los líderes, especialmente, deben ser conscientes de la importancia y el valor del crecimiento personal en tiempos de incertidumbre y dar a los empleados la oportunidad de desarrollarse como seres humanos.
Puedes fomentar el enfoque en el crecimiento personal liderando con el ejemplo y creando una cultura dentro del equipo que apoye el desarrollo de la autoconciencia y las fortalezas de carácter. Pide a los miembros de tu equipo que piensen en las oportunidades que el cambio les dará para crecer como personas, tanto en sus interacciones con los demás como en lo que hacen en el trabajo día a día.
Crecimiento profesional: La oportunidad de desarrollar tus talentos, habilidades y capacidades profesionales
En periodos de cambio organizacional, no es raro que el aprendizaje formal quede en un segundo plano hasta que el cambio se haya integrado o que se bombardee a los empleados con cursos para aprender nuevos sistemas y procedimientos, esperando que sean competentes inmediatamente. El crecimiento profesional durante el cambio es vital, pero si el aprendizaje formal se aparca, existe un riesgo real de que los empleados perciban que sus oportunidades de crecimiento profesional desaparecen. Y, cuando las expectativas sobre el aprendizaje y el crecimiento profesional de los empleados son demasiado altas, el peligro es que se sientan abrumados.
El papel del líder en esta situación es conseguir el equilibrio adecuado. Anima a los miembros de tu equipo a que reconozcan, registren y compartan con sus colegas cualquier aprendizaje en el trabajo. Piensa en cómo puedes ser creativo en relación con las nuevas destrezas o habilidades que el equipo necesita desarrollar a causa del cambio. Recuerda a tu equipo que el cambio es una gran oportunidad para desarrollar nuevas habilidades, pero asegúrate de que sienten que tienen el apoyo y la formación adecuados para hacerlo.
Propósito: El sentir que tu trabajo tiene una importancia y un significado y que estás contribuyendo a algo más grande
Tener un claro sentimiento de propósito aumenta la motivación, la productividad, la moral y la satisfacción en el trabajo, y es esencial en tiempos de cambio. Es importante que los empleados sientan que la organización contribuye positivamente a nivel personal, organizacional y social. Es imperativo que los empleados tengan la oportunidad de discutir la razón que hay detrás de cualquier cambio, cómo se relaciona con el propósito de la organización y del equipo, y cómo se verá afectado su papel y su impacto en los objetivos de la organización.
Como líder, debes centrarte en lo que el cambio significará para el equipo y el propósito de la organización. Es una buena idea crear una declaración de propósito del equipo específicamente para el proceso de cambio, o revisar la declaración de propósito existente del equipo teniendo en cuenta el cambio. Explora con todos los miembros del equipo cómo se verá afectado su papel por el cambio y cómo pueden alinear ciertos aspectos de su propósito personal con el del equipo y la organización.
Lo que necesitas recordar
Lo importante es recordar que el Salario Emocional es subjetivo y cambiante. Esto significa que cualquier cambio, por pequeño que sea, tiene el potencial de afectarlo, positiva o negativamente. Una de las cosas más valiosas que puedes hacer por tu equipo como líder es comprender lo que es importante para cada uno de los miembros de tu equipo en términos de su Salario Emocional y tenerlo en cuenta no sólo en momentos de cambio, sino en tu liderazgo diario.
Si quieres saber más sobre cómo nuestras herramientas, formación y recursos sobre el Salario Emocional pueden apoyar a tu equipo u organización en el cambio, o si nuestro Programa de Certificación de Líderes es adecuado para ti, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.